O Banco Central divulgou nesta quinta-feira, 23, o ranking de reclamações contra bancos, financeiras e instituições de pagamento referente ao quarto trimestre de 2024. O conglomerado Pagbank-Pagseguro ficou no topo da lista, com 79,26 reclamações procedentes por cada milhão de clientes, superando o segundo colocado, o conglomerado Inter, que registrou 74,96 reclamações. O C6 Bank completou o pódio, ocupando a terceira posição com um índice de 67,18.
O ranking segue com a inclusão de outras instituições financeiras, como o 99Pay (46,15), Itaú (41,27), BTG Pactual/Banco Pan (36,27), Bradesco (35,89), e Santander (33,65), entre outras. Cada uma dessas instituições apresenta índices de reclamações que refletem a quantidade de queixas registradas em relação ao número de clientes.
Esses índices são calculados com base nas reclamações que resultaram em desfechos favoráveis aos consumidores. O Banco Central utiliza esses dados para monitorar a qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras, buscando proporcionar maior transparência e proteção ao consumidor. A divulgação desses números visa incentivar as empresas a melhorar a experiência dos clientes e reduzir as ocorrências de insatisfações.
