O Sicredi, instituição financeira cooperativa com mais de 9 milhões de associados, obteve o maior índice de recomendação na Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito 2025 (PNCC), com um Net Promoter Score (NPS) de 62,8%. O estudo, realizado pela CardMonitor em parceria com o Instituto Medida Certa, avaliou a satisfação e lealdade dos usuários de cartões de crédito em diversas instituições financeiras.
A pesquisa destacou o desempenho do Sicredi em cinco atributos relacionados ao seu cartão de crédito. A central de atendimento foi a mais bem avaliada, com nota de 73,2%, superando a média de mercado em 11,1 pontos percentuais. Além disso, a instituição obteve notas superiores à média em aceitação (92,6%), aplicativo (91,7%), limite do cartão (70,7%) e programa de recompensas (68%).
Os resultados reforçam a estratégia do Sicredi de priorizar o associado em sua jornada, evidenciando que suas soluções atendem às necessidades dos usuários. A instituição se compromete a continuar aprimorando a experiência dos associados, mantendo seu atendimento próximo e humano, característica fundamental de sua atuação.
A Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito é realizada anualmente e entrevistou mais de 12,7 mil pessoas em todo o Brasil, avaliando mais de 19,8 mil cartões. Este estudo é considerado o maior projeto de aferição da satisfação de titulares de cartões no país, permitindo comparações entre os principais players do mercado.
