A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) anunciou a aprovação de uma nova regra que relaciona a receita das distribuidoras de energia elétrica à satisfação dos consumidores. Essa mudança, que entrará em vigor em 1º de janeiro de 2027, prevê penalizações financeiras para empresas que apresentarem desempenho insatisfatório com base no Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC).
O IASC, que varia de 0 a 100, será o principal parâmetro para as avaliações. Distribuidoras que obtiverem notas abaixo de 60 serão penalizadas, enquanto aquelas com notas superiores a 70 poderão receber recompensas financeiras. A meta é promover a melhoria contínua dos serviços, tornando as distribuidoras mais responsivas às necessidades dos consumidores.
Com a nova abordagem, a Aneel espera que as distribuidoras não apenas cumpram normas regulatórias, mas também melhorem a qualidade do atendimento ao cliente. A implementação desse índice de satisfação pode resultar em perdas significativas para as empresas que não atenderem às expectativas, criando um ambiente mais competitivo e focado no consumidor no setor elétrico.