O Itaú Unibanco concluiu a migração de mais de 15 milhões de clientes para um super aplicativo, que centraliza funções de conta corrente, cartão de crédito e investimentos. O projeto, denominado One Itaú, teve início em outubro de 2024 e unificou sete aplicativos distintos em uma única plataforma, proporcionando uma experiência mais eficiente aos usuários.
Considerada uma das maiores migrações digitais do Brasil, a iniciativa destaca-se por sua significativa adesão, com 99,3% dos clientes optando pelo novo super app. Durante a transição, o banco registrou um índice de satisfação de 80 pontos, superando as métricas de satisfação dos aplicativos individuais. Mesmo assim, 0,7% dos usuários decidiram permanecer nas plataformas antigas, mantendo suas funcionalidades habituais.
Com a conclusão deste projeto, o Itaú não apenas melhora a experiência do cliente, mas também potencializa sua capacidade de oferecer serviços financeiros completos, conhecidos como full-bank. A empresa agora se posiciona de forma mais competitiva no mercado, enquanto continua a monitorar a satisfação dos usuários e o impacto da migração em sua base de clientes.