A Royal Mail foi alvo de críticas após não conseguir entregar cartas e pacotes a cerca de 16 milhões de consumidores durante o período natalino de 2025. O Citizens Advice, órgão de defesa do consumidor, revelou que esse número representa um aumento de 50% em relação ao ano anterior, evidenciando um desempenho inaceitável da empresa. Este é o pior resultado registrado nos últimos cinco anos, exceto em casos de greves anteriores.
O relatório do Citizens Advice destacou que a ineficiência das entregas de Natal pode ter sérias implicações para os consumidores, que dependem dos serviços postais para enviar e receber correspondências e presentes durante as festividades. A situação levanta questões sobre a capacidade da Royal Mail de atender à demanda em períodos críticos, especialmente considerando o aumento no volume de correspondências esperadas nessa época do ano.
Com o desempenho do serviço postal em questão, consumidores e especialistas temem que a Royal Mail enfrente desafios ainda maiores em 2026. A falta de melhorias na eficiência de entrega pode resultar em perda de confiança e consequentemente, na diminuição do uso de seus serviços, o que afetaria tanto a empresa quanto os consumidores dependentes de suas operações.