Um estudo recente realizado pelo Boston Consulting Group (BCG) revelou que, entre fevereiro e novembro de 2025, o uso de inteligência artificial generativa para decisões de compra aumentou em 35% globalmente. A pesquisa, divulgada em 2 de janeiro de 2026, envolveu mais de 9.000 consumidores de diversos países, incluindo Brasil, Estados Unidos e China, e destacou que essa tendência abrange tanto itens de alto valor quanto compras de supermercado.
A confiança dos consumidores nos sistemas de IA é um fator importante para essa adoção. Mais de 60% dos entrevistados afirmaram confiar nas recomendações geradas pela inteligência artificial, que tem se mostrado eficiente em comparação de marcas, características de produtos e preços. Um dos participantes descreveu a experiência de usar IA como ter uma conversa com um especialista, devido à sua capacidade de fornecer respostas personalizadas e diretas, sem a influência de publicidade tradicional.
O crescimento do uso de IA para compras pode transformar significativamente o setor de varejo e a forma como os consumidores se relacionam com os produtos. À medida que mais pessoas adotam essas tecnologias, espera-se que as empresas ajustem suas estratégias para atender a essa nova demanda. A confiança crescente nos sistemas de inteligência artificial pode levar a um aumento na personalização das experiências de compra e na concorrência entre varejistas.