O Procon de Campinas (SP) divulgou nesta terça-feira (17) um relatório anual que mostra um aumento de 12% no número de reclamações em 2025. O setor bancário foi o que mais gerou queixas entre os consumidores, ocupando a primeira posição no ranking de segmentos mais reclamados.
O descumprimento de oferta foi o principal motivo das reclamações, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Esse problema, que inclui situações como não entrega de produtos e valores diferentes do anunciado, somou 4.354 ocorrências ao longo do ano.
No total, o Procon Campinas registrou 125.717 atendimentos em 2025, um aumento de 12,11% em relação aos 112.133 atendimentos realizados em 2024. Os atendimentos incluem contatos presenciais, eletrônicos, ligações telefônicas, denúncias e aberturas de processos administrativos.
Paulo Giglio, diretor do Procon, explicou que, ao receber uma reclamação, o órgão notifica a empresa para que preste esclarecimentos. Se a resposta não for satisfatória, é tentada uma audiência de conciliação. Caso essa tentativa falhe, um processo administrativo sancionatório pode ser aberto, resultando em multas ou até suspensão das atividades da empresa.
Giglio também destacou que os dados do Procon podem ajudar os consumidores a se informarem antes de realizar compras. “Você pode digitar o nome da empresa, o CNPJ da empresa, o período que você quer ver, e aparece pra você fazer essa consulta das reclamações aqui no município de Campinas”, afirmou.
Imagem de arquivo mostra unidade do Procon, em Campinas (SP).