A Unimed Cuiabá disponibilizou em seu portal um link para uma pesquisa da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que avalia o desempenho das operadoras de planos de saúde no Brasil. O objetivo da pesquisa é aprimorar os serviços oferecidos aos beneficiários e contribuir para a formação do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).
O IDSS é um indicador que reflete a performance das operadoras, incluindo o Sistema Unimed, em relação a critérios assistenciais, de acesso e de gestão. O resultado da pesquisa é um parâmetro importante para milhões de beneficiários de planos médicos e odontológicos no país.
Segundo Carlos Bouret, diretor-presidente da Unimed Cuiabá, a participação dos beneficiários é essencial para o aprimoramento contínuo da cooperativa.
““A opinião dos nossos beneficiários é fundamental, pois é a partir desse retorno que conseguimos aperfeiçoar nossos serviços. Desde que assumimos a gestão, buscamos estar alinhados às diretrizes da ANS, que orientam as operadoras a oferecer cada vez mais qualidade na assistência à saúde,””
afirmou.
O IDSS analisa indicadores em quatro dimensões: Qualidade e Atenção à Saúde, Garantia de Acesso, Sustentabilidade de Mercado e Gestão de Processos e Regulação. O cálculo é realizado com base em dados extraídos dos sistemas de informação da ANS e de bases nacionais de saúde, permitindo a comparação entre operadoras e ampliando a transparência das informações.
Quanto mais próximo de 1, melhor é a avaliação da operadora nos critérios analisados. Nos últimos anos, a Unimed Cuiabá manteve índices relevantes no IDSS, mas desde 2024, a cooperativa está sob direção fiscal da ANS e não há divulgação de pontuação nesse período. Mesmo assim, a pesquisa continua sendo fundamental para identificar a percepção dos beneficiários e direcionar melhorias nos serviços.
O acompanhamento dos indicadores estratégicos e táticos é parte essencial do modelo de gestão Jeito de Cuidar, adotado pela Unimed Cuiabá, que coloca o cliente no centro das decisões. Esses indicadores ajudam a identificar pontos de melhoria e antecipar desafios, fortalecendo a qualidade da assistência prestada e promovendo relacionamentos duradouros com os beneficiários.
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