Uma atualização de segurança no aplicativo Caixa Tem tem dificultado o acesso de parte dos usuários nos últimos dias. Com a mudança, o aplicativo passou a exigir novas etapas de verificação e algumas configurações específicas no celular.
O Caixa Tem é uma conta poupança digital gratuita da Caixa Econômica Federal, utilizada por beneficiários de programas sociais, trabalhadores que recebem benefícios, como seguro-desemprego e abono, e outros cidadãos que utilizam o serviço para transferências, pagamentos e operações via PIX.
Segundo orientações divulgadas ao público, a atualização faz parte de um conjunto de medidas para reforçar a segurança das contas e das transações feitas pelo aplicativo. Entre as mudanças está um novo processo de acesso, criado para confirmar a identidade do titular antes de liberar o uso da conta.
A Caixa informa que a atualização passou a verificar algumas configurações do celular antes de liberar o acesso ao aplicativo. A ideia é identificar ajustes que possam representar risco para a conta. Se o sistema detectar algo considerado incompatível com as regras de segurança, o usuário pode receber avisos como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”. Nesses casos, o aplicativo orienta revisar algumas configurações do telefone.
Entre as principais recomendações estão: desativar o modo desenvolvedor nas configurações do aparelho, manter a localização ativada durante o uso do aplicativo, evitar aplicativos que alterem o funcionamento do celular e desativar aplicativos que gravam ou capturam a tela. O banco também orienta que o usuário utilize o teclado padrão do celular, já que teclados instalados de outras fontes podem ser considerados inseguros pelo sistema.
Se, mesmo após essas mudanças, o problema continuar, o último recurso é a restauração do aparelho às configurações de fábrica, procedimento que apaga todos os dados armazenados no dispositivo. Além disso, o processo de acesso ao aplicativo também foi atualizado, incluindo novas etapas de verificação, como envio de um código de verificação pelo WhatsApp, reconhecimento facial, envio de fotos de documentos, confirmação de dados pessoais e criação ou atualização da senha de acesso.
Mesmo com as orientações, alguns usuários têm recorrido às redes sociais para relatar problemas ao tentar acessar o aplicativo. Um deles afirma que, após a atualização, o sistema passou a exibir a mensagem de “dispositivo inseguro”. Segundo o relato, ele tentou limpar os dados do aplicativo, reinstalar o programa e reiniciar o celular, mas o aviso continuou aparecendo.
Outro usuário diz que o aplicativo deixou de reconhecer a biometria facial e que a conta foi desconectada automaticamente. Diante das dificuldades, parte dos usuários começou a compartilhar possíveis soluções entre si nas redes sociais, como desinstalar o aplicativo e refazer o cadastro. No entanto, há relatos de pessoas que continuam sem conseguir entrar na conta mesmo após seguir diferentes procedimentos.
A Caixa Econômica Federal foi questionada sobre a atualização do aplicativo e as dificuldades relatadas por usuários, incluindo se aparelhos mais antigos podem ter limitações de acesso. Até a última atualização desta reportagem, a Caixa não havia se posicionado.