Samsung, Hapvida e IBM Brasil usam inteligência artificial agêntica para operar processos de forma autônoma e otimizar o trabalho das equipes, segundo painel no São Paulo Innovation Week.
A inteligência artificial agêntica, que atua como participante ativo nos processos empresariais, tem sido adotada por grandes empresas brasileiras para melhorar a eficiência operacional. No painel “IA Agêntica na Prática”, realizado no São Paulo Innovation Week (SPIW), executivos da Samsung, IBM Brasil e Hapvida detalharam suas aplicações da tecnologia.
A Samsung no Brasil utiliza a IA para analisar cerca de 50 mil avaliações de usuários em plataformas como Mercado Livre, Amazon e Magazine Luiza. “Nenhum time consegue mapear isso tudo. Com a IA, a gente consegue ler a nossa própria plataforma e a dos nossos parceiros”, afirmou Lucia Bittar, diretora de marketing da Samsung. Ela destacou que a IA reduz o trabalho operacional, liberando os funcionários para tarefas cognitivas.
Na Hapvida, a assistente virtual Eugênia realiza triagens de clientes, avaliando necessidades, preços e configurações familiares, antes de encaminhá-los a operadores humanos. Segundo Bernardo Marotta, diretor de marketing, isso diminui o contato da equipe com clientes não interessados, reduzindo a frustração. Apenas 3% das vendas são concluídas pela IA, dada a complexidade do produto.
A IBM Brasil desenvolveu a metodologia Client Zero, que testa internamente novas tecnologias com uso intenso de IA em recursos humanos, tecnologia da informação e desenvolvimento de software. “Esperávamos R$ 2,5 bilhões em otimização em dois a três anos, mas alcançamos R$ 4 bilhões”, disse Fabrício Lira, diretor de IA e Dados da IBM Brasil, ressaltando que a adoção da IA não reduziu o número de funcionários.
O São Paulo Innovation Week, realizado no Pacaembu e na Faap, termina nesta sexta-feira (15). No fim de semana, o evento promove atividades gratuitas em quatro Centros Educacionais Unificados (CEUs) da cidade, com acesso por ordem de chegada, sem necessidade de inscrição.
