Uma falha em ferramenta de atendimento ao cliente da Meta, alimentada por inteligência artificial, permitiu que hackers invadissem mais de 34 mil contas do Instagram. O incidente, descoberto recentemente, expôs dados pessoais de usuários e levantou preocupações sobre a segurança de sistemas automatizados.
O ataque ocorreu quando invasores exploraram uma vulnerabilidade no chatbot da Meta. O sistema permitia que qualquer pessoa solicitasse a alteração de senhas de contas do Instagram, o que facilitou o acesso não autorizado. Documentos internos da Meta analisados por veículos de comunicação apontam que 34 mil contas foram afetadas, incluindo perfis de empresas e de um alto funcionário do governo.
Dos perfis comprometidos, 20 mil tiveram acesso aos dados pessoais, como endereços de e-mail, números de telefone e datas de nascimento. Além disso, mais de 3.500 nomes de usuário foram alterados pelos invasores. A Meta declarou que corrigiu a falha e está notificando os órgãos reguladores e os usuários afetados.
A empresa, que investe bilhões em IA, afirmou que a falha não foi causada pelo agente de IA em si, mas sim por falhas internas de verificação de back-end. Um porta-voz da Meta, Andy Stone, disse que a companhia está protegendo as contas afetadas e que o número de usuários que recuperaram contas invadidas aumentou 30% no ano passado graças aos novos programas automatizados.
