A fila do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ultrapassa 2,6 milhões de processos aguardando análise. Mensalmente, o órgão recebe cerca de 1,3 milhão de novos pedidos, exigindo ações para resolver o estoque acumulado de meses anteriores.
Para reduzir o represamento, o governo implementou o programa Acelera INSS. A iniciativa prevê a contratação de até 2.000 novos servidores e o uso intensivo de inteligência artificial para agilizar as análises. A meta estabelecida é que nenhum benefício fique mais de 45 dias sem análise, prazo legal que o INSS tem descumprido sistematicamente.
A demora afeta diretamente os segurados, que aguardam por aposentadoria por invalidez, auxílio-doença ou pensão por morte. O sucesso da estratégia depende da aprovação de concurso público com 8.500 vagas, cujo prazo de autorização vence em 31 de maio. Contudo, o INSS possui um déficit de mais de 23 mil servidores, o que limita a eficácia da tecnologia.
Segurados com dificuldades financeiras podem buscar ação judicial para garantir a análise dentro do prazo legal. Além disso, é possível consultar o status do requerimento no aplicativo Meu INSS. Em casos urgentes, a plataforma ou o telefone 135 permitem o registro de reclamação, ou o acionamento de mecanismos de priorização.
