A Ford precisou recontratar ex-funcionários e buscar novos técnicos após seus sistemas de inteligência artificial não atingirem a qualidade esperada. O vice-presidente de engenharia de hardware da montadora, Charles Poon, afirmou que a empresa acreditou que a introdução da IA produziria um produto de alto padrão, mas o projeto falhou.
Poon explicou que o problema não foi a tecnologia em si, mas sim a saída de trabalhadores experientes antes que o conhecimento deles pudesse ser transferido aos sistemas de IA. Por isso, a empresa precisou trazer esses profissionais de volta para treinar os sistemas e auxiliar os novos colaboradores. A montadora recontratou, contratou ou promoveu 350 engenheiros experientes para corrigir os problemas gerados pela IA.
Apesar do esforço para corrigir a falha, a Ford sofreu danos à reputação. A empresa tem sido mais frequentemente chamada para recalls do que outras montadoras nos EUA neste ano e viu suas classificações de confiabilidade caírem. O CEO da Ford, Jim Farley, afirmou que a IA irá substituir literalmente metade dos trabalhadores de colarinho branco nos EUA.
A montadora tem reduzido sua força de trabalho gradualmente, com mais de 5.000 funcionários a menos que em 2020. Apesar disso, a Ford aumentou em mais de 100.000 testes novos com IA para identificar casos extremos e estressar os softwares.
