A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de automação e passou a ocupar papel estrutural nas empresas, afirmou Renata Petrovic, CEO de inovação do Bradesco. A executiva declarou que o tema atingiu uma nova fase, ultrapassando o uso em chatbots e se consolidando como infraestrutura corporativa.
Segundo Petrovic, a tecnologia agora sustenta processos, decisões e modelos de relacionamento dentro das organizações. Ela explicou que o foco mudou: “Não estamos mais falando de chatbot, não estamos mais falando de IA como ferramenta, e sim da IA como infraestrutura das empresas”. Essa mudança redefine a operação de negócios e a interação com consumidores.
No setor financeiro, o avanço da IA reduz barreiras na comunicação com clientes. A executiva citou assistentes capazes de compreender comandos por voz ou texto em linguagem natural, o que facilitou a interação. “Hoje existe uma interação muito mais fluida, em que você pode falar por voz, pode escrever um texto do jeito que quiser, e o assistente de IA te entende”, disse.
Apesar do avanço digital, Petrovic alertou que o relacionamento humano permanece essencial. Ela comentou que clientes continuarão buscando atendimento presencial ou orientação direta para tomar decisões financeiras mais complexas, pois as pessoas procuram humanos para orientação.
