Usuários de roteadores WiFi da Motorola enfrentam bloqueio de uso após a falha do aplicativo MotoSync+, que impede a configuração e o reset dos aparelhos desde meados de maio. A fabricante não forneceu explicações sobre o problema, e os produtos continuam sendo vendidos em varejistas.
A indisponibilidade do aplicativo MotoSync+ afeta todos os roteadores compatíveis da Motorola. No sistema iOS, o aplicativo exibe a tela de login com um círculo de carregamento. No Android, a mensagem “Server License Expired” aparece. Como o aplicativo é necessário para configurar novos roteadores, muitos clientes ficaram impedidos de usar os aparelhos.
A documentação de suporte da Motorola indica que o aplicativo é obrigatório para realizar o reset de fábrica dos roteadores. Além disso, usuários com aparelhos novos só conseguem adicionar dispositivos ou alterar configurações por meio do MotoSync+.
A Motorola não se manifestou publicamente sobre a situação, apesar de contatos com a imprensa. A empresa removeu todos os roteadores e modems da loja online da Motorola Network, com as páginas de produtos retornando erro 404. A imprensa notou que o problema persiste enquanto os aparelhos ainda são vendidos em varejistas.
Clientes relatam dificuldades em obter suporte técnico. Um usuário relatou que, ao contatar o suporte, recebeu apenas respostas automáticas ou nenhum retorno. Em um caso, foi direcionado a uma empresa de software que alegou não dar suporte ao MotoSync+.
