A rede de academias Smart Fit concentra um alto percentual das denúncias de consumidores no Rio de Janeiro. Dados de 2025 e 2026 mostram que a empresa é alvo de queixas por problemas como falta de climatização, ausência de acessibilidade e carência de profissionais habilitados.
Os órgãos de defesa do consumidor, como a SEDCON e o PROCON-RJ, registraram 118 denúncias de academias no estado em 2025. Dessas, 99 foram direcionadas à Smart Fit, representando 84% do total. Em 2026, até maio, 19 das 30 denúncias registradas no estado foram contra a rede, o que equivale a 63%.
No Rio de Janeiro capital, o Procon Carioca registrou 55 reclamações contra a Smart Fit em 2025 e 14 em 2026. As demandas concentram-se em inadequação do ar-condicionado, má qualidade do serviço, problemas estruturais e cobranças indevidas. O secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Rogério Pimenta, afirmou que o tamanho da rede explica o volume, mas não justifica irregularidades que colocam a saúde e segurança da população em risco.
A empresa declarou que busca sanar os problemas apontados e cumpre a legislação. A Smart Fit afirmou: “sempre busca sanar eventuais problemas apontados por seus seus alunos e autoridades. Infelizmente falhas podem acontecer e atuamos com diligência e urgência para resolvê-las. Cumprimos à risca a legislação e as determinações do Procon e estamos em constante esforço para evitar a ocorrência de situações que gerem desconforto aos nossos alunos.”
