O WhatsApp se estabeleceu como o centro das vendas digitais no Brasil, impulsionando o comércio conversacional. Dados mostram que 64% dos consumidores já realizam compras diretamente por mensagens, preferindo interações rápidas em vez de canais tradicionais.
A mudança no comportamento de compra é estrutural. Uma pesquisa indica que 73,3% dos consumidores preferem enviar mensagens para empresas, rejeitando métodos como telefone ou e-mail. Esse dado reflete a busca por interações diretas, visto que 69% dos entrevistados consideram esperar na linha como “uma perda de tempo e extremamente frustrante”.
O comércio conversacional utiliza plataformas de mensagens para gerenciar toda a jornada de compra. Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, a comunicação bidirecional em tempo real permite que empresas forneçam informações e viabilizem vendas em uma única conversa. Esse modelo reduz atritos, pois “não existe formulário, não existe página intermediária, a pessoa clica e já está falando com a empresa”.
A eficiência desse formato é apoiada pelo mercado publicitário. Campanhas com o Click-to-WhatsApp podem operar com custo por mil impressões (CPM) abaixo de R$ 10, quando há segmentação precisa. Filho explica que, com dados, o canal passa a operar como mídia de performance, permitindo entender o custo real de cada venda.
O uso do aplicativo é massivo no país. Segundo a Opinion Box, o WhatsApp está em 99% dos smartphones e é acessado diariamente por 97% dos usuários. O CEO da Poli Digital concluiu que o Brasil definiu o WhatsApp como canal de comunicação, e agora ele se transforma em estrutura de vendas.
