O consumidor brasileiro confia mais em um agente de inteligência artificial (IA) do que em um amigo para realizar compras, aponta pesquisa da Accenture. O levantamento “Talk to My AI Agent” revelou que 85% dos entrevistados preferem a assistência de um agente de IA pessoal a uma pessoa próxima para efetuar transações.
Segundo o estudo, 82% dos brasileiros aceitam que um agente de IA execute tarefas comerciais, como negociar, resolver problemas, refazer pedidos ou renovar assinaturas. Essa aceitação ocorre sob a condição de que o consumidor mantenha controle sobre o processo de compra. No entanto, a autonomia total ainda é minoritária: apenas 10% permitiriam que o agente realizasse compras sem qualquer intervenção humana.
Sobre a gestão de marcas, 61% dos consumidores indicariam ao agente quais marcas priorizar. Contudo, 32% aceitariam que a IA trocasse de marca em busca de melhor custo-benefício. A pesquisa também mostra que os momentos humanos permanecem relevantes: 33% ainda querem participar de alguma etapa da jornada de compra por conexão emocional com a marca.
Para 29% dos entrevistados, interações presenciais são essenciais para construir confiança. Além disso, 22% acreditam que lojas físicas ganharão importância como espaços de experiência. Os dados indicam que os brasileiros estão entre os mais receptivos à automação de compras no mundo, conforme a Accenture.
