Empresa de tecnologia deu acesso a pequenas e médias empresas (PMEs) a ferramentas de marketing e fidelização, permitindo que estabelecimentos reduzam a dependência de marketplaces de delivery. A iniciativa oferece recursos como programas de fidelidade e cupons de desconto, visando fortalecer o relacionamento direto com o consumidor.
A proposta da empresa reúne em um mesmo ambiente recursos como programas de fidelidade, cashback, cupons de desconto e cardápios digitais. Isso busca dar mais autonomia aos estabelecimentos no relacionamento com o consumidor, em um momento em que bares e restaurantes procuram diminuir a dependência das plataformas de entrega. Um levantamento da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel) mostra que os marketplaces respondem por 54% do faturamento com entregas no país.
O fortalecimento do canal direto traz respaldo econômico. Pesquisas citadas pela Abrasel indicam que um aumento de 5% na taxa de retenção de clientes pode elevar a lucratividade entre 25% e 95%. Além disso, um estudo da consultoria Bain & Company afirma que consumidores fiéis gastam 67% a mais do que os novos. Letícia Gama, analista de marketing digital da Consumer, comentou que “Nos marketplaces, o cliente pertence à plataforma, não ao restaurante”.
A personalização das ações de marketing é um fator chave para a fidelização no setor. A analista explicou que direcionar promoções com base no histórico do consumidor transforma a comunicação em “atendimento consultivo e afetuoso”. A empresa avalia que a combinação de dados, automação e personalização deve ser o vetor de competitividade no food service nos próximos anos.
