Em um mercado cada vez mais competitivo, a capacidade de gerar identificação e valor percebido define o sucesso das empresas. Segundo Kênia Cristina Gomes, mentora e consultora de negócios, o comportamento do consumidor mudou, exigindo que as organizações olhem além da venda tradicional.
A especialista explica que, embora preço e qualidade permaneçam importantes, eles não são mais os únicos critérios de escolha. Hoje, os consumidores avaliam a comunicação da marca, a forma de atendimento e o significado que a empresa representa em suas vidas. Essa mudança ocorre porque produtos similares convivem em um ambiente de alta concorrência, forçando as empresas a focarem em fatores comportamentais.
Para fortalecer o posicionamento, é crucial compreender como as pessoas processam informações. Ferramentas como a análise de perfil comportamental DISC auxiliam nesse processo, identificando tendências de Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade. A adaptação da abordagem de vendas deve ser estratégica, reconhecendo que cada cliente possui necessidades distintas.
A jornada do consumidor, segundo Gomes, inicia-se antes da compra. A coerência em todos os pontos de contato, desde a recepção até o pós-venda, constrói a imagem da marca. A especialista ressalta que pequenas mudanças, como ouvir com atenção e agir com transparência, geram resultados expressivos, transformando cada interação em oportunidade de valor.
