A Laghetto Hotéis, fundada em Gramado em 1989, expandiu sua atuação para São Paulo, capital paulista. A empresa precisou adaptar sua operação para atender o perfil do consumidor corporativo, que busca rapidez e objetividade, sem perder a essência do atendimento.
A chegada à capital paulista representou um desafio para a rede, acostumada a um público de lazer que valoriza uma experiência mais próxima. Segundo Diego Cáceres, executivo da Laghetto, o cliente corporativo exige processos mais objetivos. Ele afirmou que a empresa ajustou o tempo de interação com o hóspede, que antes durava cerca de 30 minutos, para atender à pressa do público paulistano, mantendo o padrão de acolhimento.
Cáceres declarou que a expansão reforçou a importância de preservar o DNA da marca, mesmo ao atender demandas de diferentes mercados. A rede, que hoje conta com 24 hotéis em sete cidades brasileiras, diversificou seu modelo com projetos de multipropriedade. No entanto, o executivo ressaltou que o foco principal da companhia permanece sendo a hotelaria.
A estratégia da empresa consiste em ajustar processos sem descaracterizar o modo de receber os hóspedes. A Laghetto planeja manter o ritmo de expansão, priorizando a preservação da forma de receber as pessoas, que é considerada seu principal diferencial no setor.
