O Procon-SP lançou uma consulta pública para consumidores com mais de 60 anos, visando mapear dificuldades em transações digitais e serviços financeiros. O levantamento, que coleta dados sobre hábitos de consumo e problemas com empréstimos consignados, fica disponível até o dia 17 de agosto.
A pesquisa reúne perguntas sobre o uso de ferramentas digitais e as barreiras encontradas na contratação de produtos e serviços. O órgão busca identificar as demandas desse público, que enfrenta desafios ao realizar compras virtuais ou acessar serviços que exigem reconhecimento facial.
Um foco específico da consulta é o crédito consignado. Ela aborda situações como contratação não solicitada, refinanciamento sem autorização e dificuldades para contestar cobranças. A iniciativa é realizada anualmente pelos especialistas do Procon-SP.
Os dados coletados subsidiam o desenvolvimento de materiais educativos, palestras e campanhas para promover o consumo consciente. O Procon-SP reforça que o Código de Defesa do Consumidor e o Estatuto da Pessoa Idosa garantem direitos específicos a essa faixa etária.
