A tecnologia transformou o acesso a serviços financeiros no Brasil, substituindo processos presenciais por operações digitais rápidas. Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, 82% das transações bancárias no país ocorrem por canais digitais, com os smartphones concentrando 75% das operações.
A aceleração da transformação digital no sistema financeiro brasileiro foi impulsionada pela expansão de aplicativos bancários, biometria, Pix e Open Finance. Atividades que exigiam deslocamento e papel agora são concluídas em minutos pelo celular, eliminando etapas manuais históricas.
A simplificação se estende à concessão de crédito, onde ferramentas de análise de dados permitem avaliações rápidas e precisas, reduzindo o tempo de resposta ao cliente. O Pix exemplifica essa mudança, oferecendo transferências instantâneas 24 horas por dia, o que, segundo a Febraban, gerou quase 25 bilhões de operações em 2024.
Outra mudança estrutural é o Open Finance, que permite o compartilhamento de dados financeiros mediante autorização do cliente. Isso diminui a necessidade de apresentar documentos repetidamente. Além disso, a consolidação em plataformas unificadas, conhecidas como Super Apps, integra conta, investimentos e crédito em um só lugar, simplificando a jornada do consumidor.
