A Tolki, startup mineira de tecnologia, investiu mais de R$ 2 milhões no desenvolvimento de soluções de inteligência artificial (IA) para clínicas e consultórios. O foco é integrar atendimento, gestão comercial e relacionamento com pacientes, visando diminuir a perda de oportunidades causadas por falhas operacionais.
A empresa busca resolver um problema comum no setor de saúde: a dificuldade em responder rapidamente a contatos recebidos via WhatsApp e manter o acompanhamento ativo da jornada do paciente. Para isso, a Tolki combina IA, sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), API oficial do WhatsApp e automações de follow-up.
Segundo a companhia, a tecnologia permite qualificar oportunidades e recuperar contatos parados na base. Um estudo brasileiro, publicado na Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade, indicou que o absenteísmo em consultas agendadas atinge 19,2%, evidenciando o impacto da falha de comunicação.
Daniel Ribeiro, diretor-executivo da Tolki, afirmou que o objetivo não é substituir o atendimento humano, mas tornar a operação mais eficiente. Thiago Lauton, diretor comercial, declarou que o diferencial da empresa é unir IA, CRM e estratégia para transformar atendimento em crescimento previsível.
