Augusto Miller, autor, aborda a dificuldade de interpretar o comportamento humano em relações profissionais. Ele aponta que a lógica de dados, comum em TI, não resolve questões de negociação e conflito, onde o não dito é relevante.
Miller, cuja carreira envolveu arquitetura de TI e cibersegurança, percebeu que situações complexas não se resolvem apenas com processos objetivos. Contratações e negociações trouxeram à tona a questão de que as pessoas nem sempre expressam seus pensamentos diretamente.
Esse entendimento gerou o livro “A Arte Perdida de Ler Gente: Psicanálise e PNL aplicadas à liderança, negócios e relações humanas”. O autor utiliza conceitos de Freud, Lacan e Melanie Klein para ligar o comportamento humano a contextos de gestão e vendas.
Em um relato pessoal, ele descreve uma negociação onde o acordo falhou por sua concentração em conduzir a conversa, negligenciando a postura da outra parte. Miller afirma que muitos problemas parecem ser de processo, mas são, na verdade, de comunicação.
O especialista alerta que a velocidade da inteligência artificial não se aplica ao entendimento humano. Ele conclui que, para compreender o outro, é necessário ouvir a conversa completa, pois a análise rápida pode levar a erros na percepção das relações interpessoais.
