O Banco de Espanha identificou o fraude em operações de pagamento como o principal foco de risco na proteção da clientela, segundo sua Memória de reclamações de 2025. O risco cresceu com a migração dos serviços bancários para o ambiente online, que gerou métodos de estafa mais sofisticados.
A instituição registrou um aumento de 18% nas queixas de usuários sobre fraudes em serviços bancários no ano passado. No total, o órgão, presidido por José Luis Escrivá, recebeu 30.970 reclamações, o que representa uma queda de 45% em comparação com os registros de 2024.
A redução significativa no volume de denúncias deve-se ao grande número de requerimentos recebidos pelas instituições financeiras em 2025. Esses requerimentos foram motivados pelas sentenças judiciais relativas aos gastos hipotecários.
