O Departamento de Agricultura dos Estados Unidos reduziu o uso da plataforma Salesforce e contratou a empresa de IA C3 para gerenciar correspondências. A mudança visa otimizar processos burocráticos, utilizando inteligência artificial para lidar com um acúmulo de cartas.
A agência, que gasta cerca de 3 bilhões de dólares anuais em tecnologia da informação, utilizava o Salesforce para diversas funções, como gestão de casos e manutenção de portais públicos. Segundo o diretor de informação, o uso da plataforma foi reduzido em certas tarefas ao longo do último ano.
Um contrato anterior com o Salesforce, que permitia rastrear correspondências de outras agências, Congresso e eleitores, expirou. O custo anual desse contrato seria de cerca de 4 milhões de dólares em licenciamento e 2 milhões em pagamentos a consultores externos, afirmou o diretor de informação.
Em janeiro, o departamento iniciou um contrato de um ano com o software da C3, intermediado pela Carahsoft, no valor aproximado de 9 milhões de dólares. O sistema de gestão de correspondências da C3 permitiu à agência usar IA para processar e responder a um acúmulo de cerca de 2.000 cartas não respondidas em apenas dois meses.
