Um negócio familiar em São Paulo fatura R$ 1,5 milhão por ano através da restauração de brinquedos. O Hospital de Brinquedos, fundado em 1937, transforma uma oficina de reparos em um serviço especializado que atende em três unidades na capital e no interior do estado.
A empresa, que conta com trinta e cinco funcionários, recebe uma grande variedade de itens para conserto, incluindo bonecas, bichos de pelúcia, carrinhos de controle remoto e videogames. Os reparos são centralizados na unidade da Penha, onde a operação se concentra.
Leandro Capelo Filho, representante da quarta geração da família, administra o negócio. A ideia de simular um ambiente hospitalar surgiu quando o pai de Leandro adaptou a oficina. Funcionários passaram a usar uniformes médicos para tornar o processo menos traumático para as crianças.
O ticket médio dos serviços é de cerca de R$ 200, mas o preço de cada reparo é definido individualmente, dependendo das peças, do procedimento e da mão de obra. O valor afetivo dos objetos é um fator que motiva muitos clientes, que buscam recuperar memórias de infância.
Para modernizar a operação, Leandro buscou formação em gestão de produção e acrescentou processos digitais ao negócio tradicional. Uma iniciativa recente foi oferecer a retirada dos brinquedos na residência dos clientes, mantendo o valor sentimental como ativo principal da empresa.
