A rádio independente KEXP, sediada em Seattle, contratou Jyoti Shukla como sua primeira diretora de produto e tecnologia. Seu mandato é desenvolver produtos digitais que coloquem a conexão humana acima dos algoritmos de inteligência artificial, em um mercado dominado por playlists automatizadas.
Shukla, que atuou anteriormente em empresas como SiriusXM, Nordstrom e Starbucks, aplica sua experiência em design de produtos a uma estação que acompanha há décadas. Enquanto plataformas comerciais focam em algoritmos para maximizar o tempo de tela, o foco da KEXP é o inverso: usar a tecnologia para elevar os DJs humanos, que orquestram as playlists com base em emoção e descoberta global.
A filosofia da diretora se baseia na experiência pessoal, como um momento em que a conexão emocional de um DJ com um ouvinte ressoou com ela após a perda de sua mãe. Esse ethos anti-automação se manifestou publicamente, com a KEXP exibindo outdoors na área da Baía de São Francisco com a frase: “Some things are better without AI.”
No entanto, Shukla esclarece que rejeitar a IA na curadoria não significa rejeitar a tecnologia moderna. Ela planeja integrar testes de usabilidade e co-criação de ouvintes, focando em remover atritos para o usuário. A diretora supervisiona uma equipe de 12 a 15 pessoas e define “produto” como a jornada completa do ouvinte, integrando desde o aplicativo móvel até o espaço físico da rádio.
