Salesforce e ServiceNow divulgaram seus resultados financeiros, mostrando que o capital do mercado está migrando de hardware de inteligência artificial para a camada de aplicações. As companhias adotam estratégias diferentes, com a Salesforce focando em seu programa Agentforce e a ServiceNow em parcerias de segurança.
A Salesforce registrou receita de 11,13 bilhões de dólares, um aumento de 13%, com margem operacional não GAAP de 34,8% e fluxo de caixa operacional de 6,7 bilhões de dólares. A empresa citou o Agentforce e o Data 360, que somam 3,4 bilhões de dólares em receita recorrente anual de IA e dados. Marc Benioff afirmou que a IA agente é a maior oportunidade de crescimento para os clientes e para a própria companhia.
Em contrapartida, a ServiceNow apresentou um crescimento mais acelerado, com receita de assinaturas de 3,877 bilhões de dólares, subindo 24,5%. A empresa contabilizou 123 negócios novos com valor anual de contrato superior a 1 milhão de dólares. Bill McDermott descreveu o foco da companhia como o negócio de controle, visando um sistema de ação unificado.
As abordagens das empresas geram divergências nos resultados contábeis. Enquanto a Salesforce foca em ser o CRM agente, a ServiceNow constrói uma torre de controle de IA. A avaliação do mercado reflete essa divisão: o CRM negocia com P/L de 23x, enquanto a NOW alcança 75x.
