A United Airlines divulgou resultados do segundo trimestre, mostrando o crescimento da receita impulsionado pela fidelidade. A estratégia inclui um sistema paralelo de vantagens oferecido pela American Express, que direciona gastos de clientes ricos para a companhia aérea.
O segundo trimestre da companhia aérea registrou receita total de 17,7 bilhões de dólares, um aumento de 16% em comparação com o ano anterior. A receita de cabines premium cresceu 16,4%, e o rendimento por milha em cabines Polaris e Premium Plus subiu 13,6%.
A United opera uma relação primária com a Chase, que emitiu o cartão MileagePlus. Contudo, a American Express cria um canal secundário de gastos. Clientes dos cartões Platinum e Business Platinum podem escolher a United, o que gera um crédito anual de 200 dólares para despesas como bagagem despachada e passes United Club.
Além disso, a American Express oferece ofertas rotativas, como reembolso de 75 a 100 dólares ou pontos bônus, para gastos diretos em plataformas aéreas. Embora os pontos Membership Rewards não migrem diretamente para o MileagePlus, parceiros como Air Canada Aeroplan permitem a conversão de pontos em assentos da United.
Em uma coletiva de resultados, o diretor comercial Andrew Nocella afirmou que as contas de cartões de crédito novos atingiram um recorde no segundo trimestre, subindo 22% em relação ao ano anterior. A receita de fidelidade cresceu 11,3% no trimestre.
