O WhatsApp começou a implementar no Brasil um novo sistema de identificação baseado em nomes de usuário. A mudança permite criar um identificador iniciado por “@”, o que pode reduzir a necessidade de compartilhar o número de telefone para iniciar conversas.
Para usuários comuns, o recurso adiciona privacidade. Ao falar com alguém sem ter o número salvo, o telefone permanece oculto. Para iniciar o contato, contudo, é preciso informar o nome de usuário completo, pois o aplicativo não oferece busca pública por pessoas. Há ainda a opção de adicionar senha de quatro dígitos para aumentar a proteção contra contatos desconhecidos.
No contexto comercial, o funcionamento é diferente. O número de telefone continua visível no perfil da empresa, mas o nome de usuário se torna uma alternativa para localizar a marca. Cada número empresarial precisa de um identificador exclusivo. A atualização envolve o BSUID, um código que associa a interação de um usuário com um portfólio empresarial específico.
Empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp Business e plataformas parceiras precisam adaptar seus sistemas de CRM e automação. Plataformas que dependem apenas do número de telefone podem ter dificuldades para reconhecer clientes quando apenas o BSUID estiver disponível. A Meta permite que as empresas solicitem o número de telefone durante a conversa, caso o cliente concorde com o compartilhamento.
