Em Crans-Montana, na Suíça, um trágico incidente em um bar, ocorrido no dia 30 de dezembro, resultou em mais de 40 mortes e deixou muitos desaparecidos. Famílias aflitas lotam o centro de conferências Le Régent, onde esperam ansiosamente por notícias de seus entes queridos, enquanto a dor e a angústia se tornam palpáveis. O consulado italiano, alertado pela situação, organiza uma unidade de crise para auxiliar os que buscam informações sobre seus familiares.
Entre as pessoas que buscam por notícias, uma mãe implora por ajuda enquanto tenta localizar seu filho desaparecido. Outros, como um grupo de jovens de Milão, enfrentam a realidade de amigos hospitalizados, um deles em coma. A tragédia não apenas abalou a comunidade local, mas também impactou turistas e visitantes que se sentiam seguros em um dos destinos de esqui mais populares da Suíça.
À medida que as horas passam, a incerteza e o desespero aumentam. A estação de esqui, antes vibrante, agora vive um clima de luto e medo. As autoridades suíças ainda trabalham para identificar as vítimas e fornecer informações às famílias, um processo que pode levar dias e que intensifica a agonia dos que aguardam notícias de seus entes queridos.