A insatisfação dos usuários com planos de saúde no Brasil tem aumentado, conforme revelado pelo indicador de qualidade IDSS da ANS, divulgado no mês passado. As operadoras Hapvida e SulAmérica se destacam negativamente, com quedas significativas de 39% e 34% nas avaliações positivas desde 2019, refletindo uma insatisfação crescente entre os beneficiários.
A análise do Bradesco BBI aponta que a percepção de qualidade no setor de saúde suplementar tem deteriorado, impactada por um controle de custos mais rigoroso e um aumento nas reclamações. Embora o IDSS tenha mostrado algumas melhorias para SulAmérica e Hapvida, as avaliações gerais caíram drasticamente, com a Hapvida registrando apenas 53% de avaliações positivas em 2024, em contraste com os 86% do Bradesco.
Os desdobramentos desse cenário podem afetar o desempenho das ações das operadoras na B3, uma vez que a confiança dos investidores pode ser impactada pela insatisfação dos usuários. A expectativa é que melhorias no índice de reclamações em 2025 possam restaurar parte da satisfação dos beneficiários, principalmente para as operadoras que já apresentam avaliações mais altas, como Bradesco e Amil.