O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou mudanças significativas no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB), com a nacionalização da fila de processos, visando reduzir o tempo de espera para a concessão de benefícios. As novas diretrizes foram publicadas no Diário Oficial da União e têm como objetivo otimizar a alocação de servidores nas regiões com maior demanda. O presidente do INSS, Gilberto Waller, destacou que a estratégia priorizará os benefícios mais requisitados, como o BPC e os benefícios por incapacidade.
De acordo com o Relatório da Fila, divulgado em outubro de 2025, o tempo médio de espera para a concessão de benefícios caiu para 35 dias, após ter alcançado um pico de 64 dias em março do ano anterior. Waller enfatizou que essa redução é uma prioridade, com foco especial em atender rapidamente os casos que compõem 80% da fila total. A implementação do programa também inclui bonificações para peritos e servidores que extrapolarem sua capacidade habitual de trabalho.
Além das mudanças estruturais, o INSS formou um comitê estratégico em novembro de 2025 para monitorar e avaliar a eficácia das novas medidas. O objetivo é garantir que a fila de requerimentos continue a diminuir, especialmente diante do aumento de 23% nos novos processos ao longo do ano. Assim, o PGB se torna essencial para a melhoria do atendimento aos beneficiários e para a agilidade nos serviços prestados pela instituição.