O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou que o Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) passará por reformulações para diminuir o tempo de tramitação de processos. A medida principal é a criação de uma fila nacional, que permitirá a otimização do trabalho dos servidores, possibilitando que as regiões com melhores indicadores ajudem a reduzir a espera em outras áreas. As novas diretrizes foram formalizadas no Diário Oficial da União e visam agilizar o atendimento aos cidadãos.
O presidente do INSS, Gilberto Waller, destacou que a prioridade será dada aos benefícios com maior número de solicitações, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e benefícios por incapacidade, que representam cerca de 80% da fila atual. Em outubro de 2025, a média de tempo para a concessão de benefícios foi reduzida para 35 dias, uma melhoria em relação ao pico de 64 dias registrado no ano anterior. Essas mudanças buscam atender a crescente demanda e melhorar a qualidade do serviço prestado.
Além da nacionalização da fila, o INSS estabeleceu limites e regras para a participação de servidores no programa, visando aumentar a eficiência das análises. Um comitê estratégico também foi criado para monitorar e propor soluções para a fila de requerimentos. Com essas iniciativas, o INSS espera não apenas reduzir o tempo de espera, mas também garantir um atendimento mais ágil e de qualidade aos beneficiários.