Em 22 de janeiro de 2026, o Banco Central (BC) apresentou o Ranking de Reclamações do último trimestre de 2025, revelando que o PicPay e o Banco C6 estavam no topo da lista de queixas entre os consumidores. O ranking é uma métrica crucial para avaliar a satisfação dos usuários com instituições financeiras, considerando o número de reclamações em relação ao total de clientes de cada entidade.
O relatório destacou que, entre os 15 maiores bancos e instituições de pagamento, o PicPay registrou um índice de 55,52 de reclamações, seguido pelo C6 com 51,92. Outros bancos digitais, como o Inter e o Mercado Pago, também apareceram nas primeiras posições, indicando uma pressão crescente sobre essas instituições devido ao aumento na base de clientes e à insatisfação com serviços, especialmente relacionados à segurança de cartões e crédito consignado.
A divulgação deste ranking serve como um alerta para as instituições financeiras, que precisam aprimorar seus serviços e sistemas de atendimento ao cliente. Para os consumidores, essas informações são valiosas na hora de decidir onde realizar suas operações financeiras, refletindo a importância de um bom atendimento e da transparência na relação com os clientes.