No último sábado, 24 de janeiro, o enfermeiro Rafael Braga, de 35 anos, de Itapipoca, Ceará, teve uma experiência inesperada ao abrir a encomenda de um iPhone avaliado em R$ 4,1 mil e encontrar no lugar uma caixa de chocolates Bis. Embora tenha notado um peso estranho na embalagem, ele não suspeitou imediatamente, pois nunca havia enfrentado problemas em suas compras na plataforma da Amazon, garantindo que a caixa estava bem lacrada.
Após registrar o momento em vídeo, Rafael explicou que tomou precauções para evitar fraudes, optando por comprar diretamente da Amazon em vez de vendedores terceiros. Contudo, a substituição do produto ocorreu durante o processo logístico, levantando questionamentos sobre a segurança das compras online. O caso rapidamente ganhou atenção nas redes sociais, evidenciando os riscos associados a compras na internet.
Felizmente, o desfecho foi positivo para Rafael, que recebeu o estorno total do valor pago na quinta-feira, 29, apenas cinco dias após o incidente. A situação destaca a importância do consumidor estar atento e relatar problemas, além de chamar a atenção para a responsabilidade das plataformas de e-commerce em garantir a entrega correta dos produtos adquiridos.