O Santander anunciou a unificação de seus aplicativos, desativando o app Way e integrando a gestão de contas, cartões e investimentos em uma única interface. Essa mudança, que teve início em novembro de 2025, foi motivada pela necessidade de modernizar a experiência digital dos clientes, repetindo um processo que o Itaú já havia realizado com sucesso. A nova plataforma está disponível para usuários de Android e iPhone, mas ainda não chegou a todos os correntistas.
O novo aplicativo do Santander promete oferecer uma experiência mais coesa, reunindo em um único espaço funcionalidades como visualização de saldos, gerenciamento de investimentos e ações rápidas como Pix e recargas de celular. Entretanto, a instituição não forneceu informações sobre a quantidade exata de clientes impactados, embora tenha cerca de 69,5 milhões de correntistas. Além disso, a ausência de recursos de inteligência artificial no novo app chama a atenção, uma vez que muitos concorrentes já adotaram tais tecnologias.
Com a desativação do aplicativo Way, os usuários de cartões de crédito são incentivados a migrar para a nova plataforma, que promete facilitar o gerenciamento financeiro. A falta de informações sobre a evolução da migração e a avaliação dos clientes pelo Santander gera incertezas sobre o impacto a longo prazo dessa mudança. A expectativa é que, com a nova interface, o Santander consiga consolidar sua posição no mercado e melhorar a satisfação dos usuários.