Passageiros que utilizam o metrô de São Paulo têm enfrentado dificuldades para acessar a internet e o sinal de celular em diversas estações e túneis. A situação gerou reclamações sobre a instabilidade e a falta de conexão em determinados trechos.
Testes realizados mostraram que a conexão oscila em algumas linhas, e em certos trechos subterrâneos, o sinal simplesmente não funciona. Na Linha 5–Lilás, a ViaMobilidade informou que começou a oferecer sinal de telefonia e internet nas estações desde o início de março. No entanto, o passageiro Rubens Mira relatou que ainda não conseguiu conexão em algumas estações.
““Pessoalmente, tem certos lugares que funcionam, mas muitos lugares, dependendo de onde você vai, realmente não funciona”,”
disse o professor de futebol.
Na Linha 4–Amarela, que é administrada pela mesma empresa, o sinal também apresenta oscilações. A securitária Flávia Carvalho comentou:
““Depende. Não são todas as estações, mas durante o percurso geralmente não funciona”.”
Nos túneis, o celular tenta se conectar, mas não consegue sinal. Na estação Paulista, a reportagem tentou acessar a internet com dois celulares de operadoras diferentes, mas nenhum deles apresentou sinal.
Os passageiros expressaram que a conexão se tornou essencial em suas rotinas.
““A gente vive conectado 24 horas por dia, então a gente fica meio agoniado, ainda mais que tem que ver coisas do trabalho, tanta coisa pra fazer”,”
afirmou Eliane Lima. Para muitos, a conexão é importante em situações de emergência.
““Quando dá um problema na estação, no trem, como a gente avisa que está tudo bem ou que vai demorar pra chegar? Principalmente nessas horas”,”
disse a comerciante Nayara Ferreira.
O diretor das Linhas 4 e 5, Antônio Marcio Barros Silva, afirmou que ambas as linhas estão recebendo investimentos para melhorar a qualidade do sinal.
““O projeto da 5 foi dividido em duas fases. A primeira fase são nas estações subterrâneas, 12 estações, e ela está concluída. Foi concluída em janeiro. Então, nós temos sinal 4 e 5G em todas as nossas estações subterrâneas da Linha 5”,”
explicou. Ele acrescentou que a segunda fase envolve a instalação nos túneis, que requer tempo e janelas de madrugada para implementação.
Antônio também mencionou que a Linha 4 já conta com uma empresa realizando visitas técnicas para elaborar o projeto de implantação e cronograma.
““Então, nós queremos que esse ano ainda inicie a instalação dessa mesma tecnologia, possibilitando sinal de 4 e 5G em todas as estações da Linha 4 também”,”
completou.
Há mais de dois anos, o Metrô havia prometido oferecer sinal de telefonia 4G e 5G e internet nas linhas 1, 2 e 3, com prazo para conclusão até o final de 2026. Na Linha Verde, há sinal na estação Consolação, mas nem sempre funciona. A passageira Maya Alves Santana comentou:
““Normalmente, nenhuma está pegando. Atualmente, parou de pegar acho que em toda, se não me engano”.”
Ela também destacou que, embora às vezes seja bom ficar desconectada, em outras situações é necessário ter acesso à internet.
Na estação Santa Cruz, da Linha Azul, muitos passageiros utilizam o celular dentro do trem e na estação.
““Está funcionando, mas tem estação que não funciona”,”
disse Ivone Maria, diarista. Já na Linha Vermelha, a mais movimentada do metrô, os passageiros afirmam que a qualidade do sinal no trecho subterrâneo precisa melhorar.
““Ah, não pega direito, é zuado. Mas não pega direito em nenhuma estação, né”,”
afirmou João Penha, estudante.
Em nota, o Metrô informou que 55 das 63 estações administradas pela companhia contam com sinais 4G e 5G, o que representa 87% do total. Para os túneis e estações subterrâneas, a empresa contratou um consórcio responsável por fornecer internet. Segundo a companhia, ainda existem oito estações sem conexão.
