O Dia do Consumidor, comemorado neste domingo (15), é um dos principais mobilizadores do varejo nacional. A data estimula lojistas a definirem estratégias de retenção e aproximação com o consumidor, frequentemente baseadas em descontos agressivos que se estendem ao longo de todo o mês de março. Além disso, reforça a comunicação dos direitos básicos do consumidor.
A data também representa uma oportunidade para empreendedores e donos de MPMEs (Micro, Pequenas e Médias Empresas) aproveitarem o alto fluxo de compras como uma porta de entrada para um relacionamento duradouro com a clientela. Ir além dos descontos permite aos lojistas estabelecerem uma relação mais sólida, estimulada por um contato inicial positivo no Dia do Consumidor.
Para Daniel Rosa, diretor executivo de Growth, Marketing e Inbound da Omie, o ponto-chave para essas empresas está no relacionamento e na proximidade.
““Enquanto grandes empresas operam em escala, o empreendedor pode usar a proximidade para conhecer melhor o cliente, entender suas necessidades e criar conexões mais duradouras”,”
afirma.
Rosa destaca que pequenas ações que não exigem grandes orçamentos de marketing podem ser eficazes. Uma dica é incentivar o cadastro em uma base de clientes, permitindo oferecer cupons para próximas compras ou um programa simples de relacionamento e fidelização, como o de pontos e benefícios.
Outra estratégia importante é o foco no pós-venda.
““Muitas pequenas empresas concentram esforços apenas na venda, mas um simples contato depois da compra, perguntando se o cliente ficou satisfeito ou oferecendo suporte, já cria uma percepção de cuidado que fortalece a fidelização”,”
defende o especialista. Essa atenção após a compra é essencial para que o consumidor ganhe confiança e satisfação.
A continuidade da relação com o cliente após datas de grande movimentação, como o Dia do Consumidor e a Black Friday, depende da comunicação contínua e pertinente.
““O importante é que a empresa não apareça apenas quando quer vender. Se o empreendedor cria uma rotina de comunicação com dicas, informações ou até bastidores do negócio, ele passa a construir uma relação mais próxima, o que aumenta a chance de recompra”,”
recomenda Rosa.
Ele sugere o uso de redes sociais, mensagens personalizadas, e-mail marketing ou grupos de relacionamento, sempre oferecendo conteúdos úteis, novidades ou benefícios exclusivos. Além disso, é importante considerar o uso estratégico de ferramentas de gestão, que permitem atuar de forma organizada, mesmo com equipes enxutas.
Utilizando ferramentas e sistemas de gestão, MPMEs podem integrar dados, tomar decisões mais assertivas e organizar sua atuação com base em históricos de venda e comportamento de compra.
““A Inteligência Artificial, por exemplo, acelera ainda mais esse processo ao automatizar tarefas como organização de dados de vendas, previsão de demanda e atendimento a clientes”,”
afirma Rosa.
Do ponto de vista financeiro, a gestão de preços, condições de pagamento, prazos de entrega e políticas de troca impactam diretamente o relacionamento com o cliente.
““A forma como o empreendedor define preços, condições de pagamento, prazos de entrega e políticas de troca, por exemplo, influencia a percepção de valor e a transparência da relação”,”
pontua o especialista. Oferecer formas de pagamento flexíveis, cumprir prazos e ter uma política clara de atendimento ajudam a fortalecer a confiança e aumentar as chances de fidelização.
Uma boa gestão de estoque e de fluxo de caixa permite que a empresa planeje promoções, descontos ou benefícios ao cliente de maneira sustentável, sem comprometer a saúde financeira do negócio.