Empresas de telefonia ocupam as primeiras posições no ranking de reclamações registradas no Procon do Distrito Federal em 2025. A Claro lidera a lista com 1.396 queixas formalizadas ao longo do ano.
Na sequência, aparecem a TIM, com 1.156 reclamações, e a Telefônica Brasil (Vivo), com 1.136 registros. Os dados foram divulgados no Cadastro de Reclamações Fundamentadas, que reúne casos em que o Procon identificou indícios de irregularidade na relação de consumo.
Além das operadoras de telefonia, o ranking inclui empresas de serviços públicos e instituições financeiras. Apesar de liderarem o número de reclamações, as operadoras apresentam altos índices de resolução de conflitos. A TIM solucionou 76,82% das demandas, seguida pela Telefônica Brasil, com 69,89%, e pela Claro, com 69,63%.
“A Vivo tem como estratégia ter o cliente no centro de suas decisões e atua de forma assertiva e constante para aumentar, cada vez mais, a resolutividade das demandas e a satisfação dos clientes.”
A Neoenergia comentou que o ranking apresenta números absolutos de reclamações, sem considerar o volume de clientes atendidos. A distribuidora destacou que as 958 queixas correspondem a apenas 0,074% do total de mais de 1,3 milhão de consumidores atendidos no DF.
“A TIM está comprometida em oferecer a melhor experiência aos seus clientes, investindo continuamente na evolução dos serviços, do atendimento e dos canais de relacionamento.”
O levantamento foi divulgado no dia 15 de março, em comemoração ao Dia Nacional do Consumidor.