A Electrolux anunciou a implementação de um novo modelo de pós-venda no Brasil, que já reduziu em 33% o tempo médio de reparo de produtos em menos de um ano.
A iniciativa, adotada em 2025, reposiciona a Rede Nacional de Assistência Técnica (RNSA), integrando serviços, consultoria e venda direta. Os centros de reparo foram transformados em pontos oficiais de experiência da marca.
Além da redução no tempo de reparo, a mudança resultou em um avanço de 16 pontos no NPS (Net Promoter Score), que mede a satisfação dos clientes.
O novo formato converte o atendimento técnico em um canal estratégico de fidelização e geração de negócios, permitindo que os consumidores resolvam demandas de reparo ou adquiram novos produtos no mesmo local.
A rede foi organizada em três níveis — Elite, Expert e Pro — e a Electrolux planeja expandir sua presença até o fim de 2026, com a meta de alcançar todas as capitais no modelo mais completo.
Segundo a empresa, a iniciativa pode dobrar o faturamento das unidades parceiras e reforça o papel das assistências como parte central da estratégia comercial.
