A Delta Air Lines anunciou uma mudança significativa em seu programa de garantia de bagagem, reduzindo o prazo para que os passageiros solicitem compensação em caso de atraso de bagagens. A partir de agora, os viajantes terão apenas duas horas após a chegada do voo ao portão para fazer a reclamação.
Anteriormente, os passageiros tinham até três dias para enviar um pedido. A companhia aérea confirmou que os clientes cujas bagagens despachadas não chegarem dentro de 20 minutos após o pouso em voos domésticos ainda são elegíveis para compensação.
A Delta informou que “membros do SkyMiles cujas bagagens despachadas não chegarem na esteira dentro de 20 minutos de qualquer voo doméstico são elegíveis para receber 2.500 milhas ao apresentarem uma reclamação”. Para facilitar o processo, a Delta solicita que os clientes enviem essas reclamações utilizando o processo rápido e fácil no site delta.com/bag-guarantee, no máximo duas horas após a chegada do voo ao portão.
A garantia de bagagem se aplica apenas a voos domésticos e oferece 2.500 SkyMiles aos viajantes elegíveis cujas bagagens estejam atrasadas. A mudança reduz significativamente o tempo para a apresentação de reclamações, o que significa que os passageiros devem agir rapidamente após chegarem ao destino.
O programa da Delta é considerado um dos mais generosos da indústria aérea, já que nem todas as companhias oferecem compensação por bagagens atrasadas. A Alaska Airlines também oferece uma garantia de 20 minutos, mas o processo é diferente. Se as bagagens não forem entregues dentro de 20 minutos após a chegada, os clientes podem receber um código de desconto de $25 para um voo futuro ou 2.500 pontos bônus, segundo a companhia.
Diferentemente da Delta, a Alaska exige que os passageiros falem com um agente no aeroporto para apresentar uma reclamação, além de que os pedidos devem ser feitos dentro de duas horas após a chegada, conforme a companhia.
A nova política da Delta ressalta a importância de verificar as reclamações de bagagem prontamente e de enviar os pedidos rapidamente em caso de atrasos. A mudança também gerou discussões entre os viajantes nas redes sociais. Usuários comentaram que o prazo mais curto poderia dificultar a utilização da política. “Então, para resumir, eles estão atrasados, e agora temos que acelerar nosso tempo para enviar?”, escreveu um comentarista.
Outros usuários questionaram se a medida foi projetada para reduzir os pagamentos. “Tentativa patética de não pagar reclamações na mesma taxa de antes”, escreveu uma pessoa. No entanto, alguns não tiveram problemas e afirmaram que costumam apresentar reclamações enquanto aguardam na esteira de bagagens e não enfrentaram dificuldades no processo.