Cerca de 67% das empresas brasileiras de comércio e serviços usam o WhatsApp como principal canal de vendas. Especialistas recomendam evitar o uso do número pessoal para assuntos corporativos e adotam sistemas que centralizam a comunicação e garantem a segurança dos dados.
O WhatsApp é ferramenta essencial para atendimento ao cliente, mas o uso do número pessoal para comunicação profissional pode dispersar informações e expor dados sensíveis, alerta Victor Uemura, diretor executivo da Conectel Multioperadora.
Para solucionar esse desafio, empresas recorrem a sistemas como PABX em nuvem e plataformas omnichannel, que integram diversos canais em um único ambiente, facilitando o controle e a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Essas soluções permitem a gravação de chamadas para auditoria, mensagens automáticas para informar horários de atendimento e suporte para gestão das jornadas de trabalho. Além disso, gestores podem medir o tempo médio de resposta, distribuir demandas, gerar relatórios e automatizar mensagens, garantindo padrão e qualidade no atendimento.
Segundo Uemura, a Conectel investe em funcionalidades para ampliar a segurança e personalização dos controles, alinhando a operação às estratégias empresariais e protegendo a imagem do negócio.
