A Amazon enfrenta uma nova ação judicial nos Estados Unidos por supostas práticas enganosas em seu programa de assinaturas ‘Subscribe & Save’. O processo, protocolado em 15 de maio no tribunal federal do oeste de Washington, alega que a empresa aumenta os preços dos produtos após as primeiras entregas, tornando-os mais caros do que em outros vendedores, mesmo com o desconto prometido.
De acordo com a ação, os preços cobrados no programa chegam a superar os de outros vendedores no próprio site da Amazon. Como exemplo, os autores citam a compra de café moído: o valor inicial de US$ 16,60 subiu para US$ 28,69 em poucos meses, enquanto outro vendedor oferecia o mesmo item por US$ 25,90.
O escritório de advocacia que representa os consumidores busca o status de ação coletiva, o que poderia incluir milhões de clientes da Amazon nos EUA. Cerca de 25% dos consumidores americanos usam o ‘Subscribe & Save’, segundo o grupo de análise Consumer Intelligence Research Partners.
Em resposta, a Amazon afirmou que o programa economiza tempo e dinheiro aos clientes, com entregas convenientes e flexíveis. No entanto, os termos de uso permitem alterações de preço ‘a qualquer momento e por qualquer motivo’. A defesa dos autores argumenta que o nome ‘Subscribe & Save’ sugere economia, o que não ocorreria na prática.
