O Rio Grande do Sul liberou o atendimento de nove serviços públicos, incluindo solicitação de documento de identidade, por meio do WhatsApp. O cidadão pode acessar a ferramenta (51) 3210-3939 para resolver demandas como consulta de CNH e pagamento de IPVA via Pix.
A plataforma, que utiliza a assistente virtual “GurIA”, opera com inteligência artificial para orientar o atendimento. Segundo a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), o sistema permite que o cidadão resolva questões de forma simples e segura. A ferramenta, que completou um ano de uso nesta sexta-feira (5), foi desenvolvida em parceria entre a SPGG, o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), Procergs e a empresa norte-americana IBM.
Entre os serviços disponíveis, estão a autenticação gov.br, solicitação da “Identidade Fácil” e pedidos de medida protetiva. A titular da pasta, Danielle Calazans, comentou que o avanço representa uma contribuição importante para a acessibilidade, pois permite que as pessoas resolvam demandas por conversa.
Para a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), o processo pode ocorrer por agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP), ou pela modalidade Identidade Fácil, que exige envio de documentos online e comparecimento apenas para coleta biométrica, se o cidadão atender aos requisitos específicos.
