A Ford Motor Co. contratou 350 engenheiros veteranos, muitos ex-funcionários, para corrigir problemas persistentes de qualidade e reprogramar ferramentas de inteligência artificial. A medida visa reverter falhas que custaram bilhões à montadora e elevou seu ranking na pesquisa da JD Power.
A montadora adotou uma estratégia focada na experiência humana para enfrentar os problemas de qualidade. Segundo Charles Poon, vice-presidente de engenharia de hardware de veículos da Ford, a inteligência artificial depende da qualidade das informações usadas para seu treinamento. A empresa reconheceu que a experiência dos engenheiros mais qualificados era essencial para aprimorar as ferramentas de automação.
Os especialistas veteranos comandam reuniões obrigatórias para analisar falhas e reprogramaram sistemas de IA para prevenir defeitos antes da produção. Kumar Galhotra, diretor de operações da companhia, explicou que a empresa parou de confiar apenas em sistemas automatizados de qualidade. O trabalho resultou em melhorias, fazendo a Ford ultrapassar referências como Toyota Motor Corp. e Honda Motor Co. na pesquisa da JD Power.
Apesar do avanço, a Ford permanece com o maior número de recalls nos Estados Unidos. Galhotra afirmou que os recalls são um indicador defasado e espera que os números caiam com a prevenção de problemas desde o início. Neste ano, a empresa prevê custos de US$ 1 bilhão com garantias e materiais.
