A inteligência artificial está transformando o mercado de seguros ao acelerar o atendimento em momentos de sinistro. Estudos indicam que seguradoras que modernizam a gestão de sinistros podem alcançar ganhos de produtividade de até 35%, reduzindo a burocracia para o segurado.
A aplicação da IA foca na velocidade de atendimento durante o sinistro, como acidentes ou roubos. A consultoria Bain & Company revelou que, em seguros residenciais, essa transformação pode diminuir em até 50% o tempo de processamento de pedidos de indenização. Isso implica menos etapas manuais e análise documental mais rápida.
Daniel Feldenheimer, sócio da Bain, afirmou que a tecnologia permite integrar a jornada do cliente, orientando o segurado com mais precisão. Ele declarou que processos que hoje demandam 25 ou 30 dias podem levar apenas cinco ou dez dias em casos mais simples.
A seguradora MAG já utiliza a IA para auxiliar no aviso e análise de sinistros. Segundo Luís Henrique Fontes, diretor de tecnologia do Grupo MAG, a tecnologia ajuda a identificar falhas em documentos e inconsistências, agilizando a coleta de informações. Fontes comentou que isso torna a experiência mais fluida e clara para o segurado.
Apesar dos avanços, o estudo aponta que poucas companhias escalaram o uso da IA em toda a operação. Feldenheimer explicou que o maior ganho ocorre quando a tecnologia é integrada à estratégia da companhia, e não apenas automatiza tarefas pontuais. Especialistas mantêm que a atuação humana deve prevalecer em casos de alta complexidade.
