Cerca de 58,7% das pequenas e médias empresas que utilizam ou demonstram interesse em inteligência artificial apontam o ganho de produtividade como o principal benefício da tecnologia. O levantamento, realizado pela Serasa Experian, identificou a falta de conhecimento sobre as soluções como o maior obstáculo para a adoção da IA no país.
Segundo dados da Serasa Experian, além da produtividade, os principais benefícios citados pelas empresas incluem a automação de tarefas, mencionada por 35,9%, e a redução de custos, apontada por 34,2%. Outros ganhos destacados foram a melhoria do atendimento ao cliente (27,1%) e o apoio à análise de dados (23,7%).
O principal entrave para a implementação da IA, contudo, é a carência de conhecimento sobre as ferramentas disponíveis, citado por 41,3% das companhias. Além disso, 36,4% das empresas mencionaram a ausência de equipes capacitadas para operar e implementar essas soluções. Outros desafios incluem preocupações com segurança de dados (34,6%) e o custo de implementação (31,2%).
O vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero, afirmou que “os resultados mostram que ainda existe um espaço importante para ampliar o conhecimento sobre como a IA pode ser aplicada no dia a dia das pequenas e médias empresas. Muitas vezes, o desafio não está só na adoção da tecnologia, mas em conectar suas aplicações a necessidades concretas do negócio”. A pesquisa envolveu 1.565 PMEs de comércio e serviços no Brasil em maio e junho de 2026.
